W zarządzaniu projektami kluczowe jest efektywne monitorowanie czasu realizacji zgłoszeń
i utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta. SLA (Service Level Agreements)
to standard, który pozwala jasno określić oczekiwania wobec czasu realizacji zadań.
W środowisku Jira, narzędzie SLA Powerbox dla Cloud oferuje funkcjonalności, które zmieniają zarządzanie SLA w prosty, przejrzysty i ergonomiczny proces. W tym artykule przyjrzymy się możliwościom tego narzędzia, pokazując jego potencjał na przykładach ekranów, opisów
i integracji z JQL.

SLA Powerbox to narzędzie, które zostało zaprojektowane z myślą o prostocie obsługi i intuicyjnym interfejsie. Proces tworzenia i zarządzania SLA jest przejrzysty i ergonomiczny,
co pozwala zespołom oszczędzić czas i skoncentrować się na realizacji zadań.

Kluczowe funkcjonalności SLA Powerbox:

• Tworzenie złożonych metryk SLA z precyzyjnym określeniem momentów rozpoczęcia, pauzy, wznowienia, zakończenia czy anulowania.

• Definiowanie celów (ang. Goals) za pomocą formuł zbliżonych do JQL, umożliwiających zaawansowane filtrowanie zgłoszeń.

• Wykorzystanie dedykowanych kalendarzy do definiowania dni i godzin roboczych,
  co pozwala na realistyczne śledzenie czasu SLA z możliwością uwzględnienia świąt albo dni, w których czas pracy jest inny niż standardowy. Dynamiczne terminy, oparte na wartościach z pól niestandardowych w Jira.

SLA Powerbox pozwala na bieżące monitorowanie terminów i śledzenie czasu realizacji zgłoszeń dzięki intuicyjnym ikonom oraz kolorowym oznaczeniom. Funkcjonalność ta działa w projektach Jira Software oraz Jira Work Management, co sprawia, że narzędzie jest uniwersalne.

Dynamiczne zegary SLA:

• Każdy zgłoszony problem zawiera zegary, które pokazują czas pozostały do upływu SLA.

• Intuicyjne ikony i kolory wskazują status SLA: czy jest on aktywny, przekroczony czy na pauzie.

Jednym z największych atutów SLA Powerbox jest zaawansowana integracja z JQL (Jira Query Language). Narzędzie oferuje zestaw funkcji umożliwiających precyzyjne filtrowanie zgłoszeń

na podstawie danych SLA.

Przykładowe funkcje JQL:

• slaMetricDeadline – Funkcja ta umożliwia wyszukiwanie zgłoszeń w oparciu o terminy zakończenia SLA. Dzięki temu można skutecznie monitorować zbliżające się momenty,
  które mogą stanowić wyzwanie dla zespołu, pozwalając na lepsze zarządzanie obciążeniem i planowanie działań.

• ignoreFlowingDeadline – opcja umożliwiająca uwzględnienie lub pominięcie zgłoszeń
  z aktywnymi, ale zatrzymanymi SLA.

Przykład zapytania:

issue in slaMetricDeadline(„SLA metric 1.0”, „<„, „2024/11/07 23:50”, „false”)

To zapytanie zwróci wszystkie zgłoszenia, których termin SLA przypada przed określoną datą, uwzględniając zgłoszenia z zatrzymanym SLA.

SLA Powerbox to kompleksowe rozwiązanie dla zarządzania SLA w Jira. Oferuje nie tylko zaawansowane metryki i dynamiczne terminy, ale także intuicyjny interfejs, który ułatwia pracę zespołów. Jego funkcje umożliwiają dostosowanie każdego elementu SLA do indywidualnych potrzeb firmy. Odwiedź już dziś Atlassian Marketplace i SLA Powerbox by usprawnić zarządzanie SLA w swojej organizacji.