Jira Service Management – Studium Przypadku<\/h2><\/h2><\/div>Zbudowanie Workflow i Procesu dla Integracji Service Desku z Zarz\u0105dzaniem Problemami<\/h3><\/div>Dobre zarz\u0105dzanie incydentami w organizacji nie jest rzecz\u0105 \u0142atw\u0105 do osi\u0105gni\u0119cia. Aby by\u0142o to bardziej oczywiste, zacznijmy od definicji.<\/p>\n
Incydent to zdarzenie, kt\u00f3re powoduje nieprawid\u0142owe dzia\u0142anie us\u0142ugi, nieuwzgl\u0119dnione w specyfikacji. Z drugiej strony problem \u2013 jest podstawow\u0105 przyczyn\u0105 incydentu.<\/p>\n
Nikt nie jest szcz\u0119\u015bliwy z powodu incydentu, zw\u0142aszcza, \u017ce podstawowe problemy cz\u0119sto nie s\u0105 mo\u017cliwe do rozwi\u0105zania przez I Lini\u0119 Wsparcia w projekcie Service Desk, poniewa\u017c przyczyna le\u017cy g\u0142\u0119biej w systemie, a wi\u0119c wymaga innego poziomu kompetencji . Proces mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c obejmowa\u0107 w\u0142a\u015bciciela us\u0142ugi i kierownictwo. Wszystkie te osoby b\u0119d\u0105 musia\u0142y w pewnym momencie wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107. Jak wida\u0107, jest to z\u0142o\u017cona sytuacja.<\/strong> Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cna sobie z tym poradzi\u0107.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Rozwi\u0105zanie<\/h2><\/h2><\/div>Stworzyli\u015bmy rozwi\u0105zanie tej sytuacji, opieraj\u0105c je na zasadach dobrych praktyk ITIL. Rozwi\u0105zanie zak\u0142ada podzia\u0142 i synchronizacj\u0119 zakresu prac pomi\u0119dzy projektami Service Desk i Problem Management. Oba projekty musz\u0105 by\u0107 w stanie komunikowa\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno z Service Desk, jak i zleceniodawc\u0105.<\/p>\n<\/div>
Wymagania<\/h3><\/div>\n- Stworzenie drugiego projektu Oprogramowania lub Core przeznaczonego dla os\u00f3b nie wymagaj\u0105cych licencji Service Desk Agent, m.in. programi\u015bci lub mened\u017cerowie.<\/li>\n
- Automatyczne kopiowanie rozwi\u0105za\u0144 problem\u00f3w zakwalifikowanych jako problem do projektu Problem Management. Problemy b\u0119d\u0105 po\u0142\u0105czone linkiem Jira jako incydent i problem (z odpowiednich stron).<\/li>\n
- Skrypt automatycznej synchronizacji kopiuj\u0105cy komentarze pomi\u0119dzy projektami, dzi\u0119ki czemu oba zagadnienia maj\u0105 te same informacje dotycz\u0105ce procesu pracy.<\/li>\n
- Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zamkni\u0119cia Incydentu poprzez zastosowanie obej\u015bcia, je\u015bli wnioskodawca wyrazi na to zgod\u0119.<\/li>\n
- Mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czenia funkcji komentarzy publicznych dla u\u017cytkownik\u00f3w bez licencji Service Desk Agent.<\/li>\n
- Synchronizacja status\u00f3w, kt\u00f3ra pozwala wnioskodawcy zobaczy\u0107, co si\u0119 dzieje z jego pro\u015bb\u0105.<\/li>\n
- Proces akceptacji i analizy.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Zbudowanie Workflow i Procesu dla Integracji Service Desku z Zarz\u0105dzaniem Problemami<\/h3><\/div>Dobre zarz\u0105dzanie incydentami w organizacji nie jest rzecz\u0105 \u0142atw\u0105 do osi\u0105gni\u0119cia. Aby by\u0142o to bardziej oczywiste, zacznijmy od definicji.<\/p>\n
Incydent to zdarzenie, kt\u00f3re powoduje nieprawid\u0142owe dzia\u0142anie us\u0142ugi, nieuwzgl\u0119dnione w specyfikacji. Z drugiej strony problem \u2013 jest podstawow\u0105 przyczyn\u0105 incydentu.<\/p>\n
Nikt nie jest szcz\u0119\u015bliwy z powodu incydentu, zw\u0142aszcza, \u017ce podstawowe problemy cz\u0119sto nie s\u0105 mo\u017cliwe do rozwi\u0105zania przez I Lini\u0119 Wsparcia w projekcie Service Desk, poniewa\u017c przyczyna le\u017cy g\u0142\u0119biej w systemie, a wi\u0119c wymaga innego poziomu kompetencji . Proces mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c obejmowa\u0107 w\u0142a\u015bciciela us\u0142ugi i kierownictwo. Wszystkie te osoby b\u0119d\u0105 musia\u0142y w pewnym momencie wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107. Jak wida\u0107, jest to z\u0142o\u017cona sytuacja.<\/strong> Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cna sobie z tym poradzi\u0107.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Rozwi\u0105zanie<\/h2><\/h2><\/div>Stworzyli\u015bmy rozwi\u0105zanie tej sytuacji, opieraj\u0105c je na zasadach dobrych praktyk ITIL. Rozwi\u0105zanie zak\u0142ada podzia\u0142 i synchronizacj\u0119 zakresu prac pomi\u0119dzy projektami Service Desk i Problem Management. Oba projekty musz\u0105 by\u0107 w stanie komunikowa\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno z Service Desk, jak i zleceniodawc\u0105.<\/p>\n<\/div>
Wymagania<\/h3><\/div>\n- Stworzenie drugiego projektu Oprogramowania lub Core przeznaczonego dla os\u00f3b nie wymagaj\u0105cych licencji Service Desk Agent, m.in. programi\u015bci lub mened\u017cerowie.<\/li>\n
- Automatyczne kopiowanie rozwi\u0105za\u0144 problem\u00f3w zakwalifikowanych jako problem do projektu Problem Management. Problemy b\u0119d\u0105 po\u0142\u0105czone linkiem Jira jako incydent i problem (z odpowiednich stron).<\/li>\n
- Skrypt automatycznej synchronizacji kopiuj\u0105cy komentarze pomi\u0119dzy projektami, dzi\u0119ki czemu oba zagadnienia maj\u0105 te same informacje dotycz\u0105ce procesu pracy.<\/li>\n
- Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zamkni\u0119cia Incydentu poprzez zastosowanie obej\u015bcia, je\u015bli wnioskodawca wyrazi na to zgod\u0119.<\/li>\n
- Mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czenia funkcji komentarzy publicznych dla u\u017cytkownik\u00f3w bez licencji Service Desk Agent.<\/li>\n
- Synchronizacja status\u00f3w, kt\u00f3ra pozwala wnioskodawcy zobaczy\u0107, co si\u0119 dzieje z jego pro\u015bb\u0105.<\/li>\n
- Proces akceptacji i analizy.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Dobre zarz\u0105dzanie incydentami w organizacji nie jest rzecz\u0105 \u0142atw\u0105 do osi\u0105gni\u0119cia. Aby by\u0142o to bardziej oczywiste, zacznijmy od definicji.<\/p>\n
Incydent to zdarzenie, kt\u00f3re powoduje nieprawid\u0142owe dzia\u0142anie us\u0142ugi, nieuwzgl\u0119dnione w specyfikacji. Z drugiej strony problem \u2013 jest podstawow\u0105 przyczyn\u0105 incydentu.<\/p>\n
Nikt nie jest szcz\u0119\u015bliwy z powodu incydentu, zw\u0142aszcza, \u017ce podstawowe problemy cz\u0119sto nie s\u0105 mo\u017cliwe do rozwi\u0105zania przez I Lini\u0119 Wsparcia w projekcie Service Desk, poniewa\u017c przyczyna le\u017cy g\u0142\u0119biej w systemie, a wi\u0119c wymaga innego poziomu kompetencji . Proces mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c obejmowa\u0107 w\u0142a\u015bciciela us\u0142ugi i kierownictwo. Wszystkie te osoby b\u0119d\u0105 musia\u0142y w pewnym momencie wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107. Jak wida\u0107, jest to z\u0142o\u017cona sytuacja.<\/strong> Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cna sobie z tym poradzi\u0107.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Stworzyli\u015bmy rozwi\u0105zanie tej sytuacji, opieraj\u0105c je na zasadach dobrych praktyk ITIL. Rozwi\u0105zanie zak\u0142ada podzia\u0142 i synchronizacj\u0119 zakresu prac pomi\u0119dzy projektami Service Desk i Problem Management. Oba projekty musz\u0105 by\u0107 w stanie komunikowa\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno z Service Desk, jak i zleceniodawc\u0105.<\/p>\n<\/div>Rozwi\u0105zanie<\/h2><\/h2><\/div>
Wymagania<\/h3><\/div>
\n
![\"Schemat](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/schemat-service-management-polski.jpg\" "\\"Schemat")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Workflow](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/workflow-service-management-polski.jpg\" "\\"Workflow")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_8](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/att_hz_lg_lkp_rgb_pos.png\" "\\"att_hz_lg_lkp_rgb_pos\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_15](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/original-300x36.png\" "\\"original\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_14](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/continental_logo.png\" "\\"continental_logo\\""){kind=logo}
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_10](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Homepage-Initial.png\" "\\"Homepage-Initial\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_6](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/telekom.png\" "\\"telekom\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_2](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/deloitte.png\" "\\"deloitte\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_16](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/realtek_logo.png\" "\\"realtek_logo\\""){kind=logo}
<\/span><\/div><\/div><\/div>![\"almarise_client_11](\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/pobrane.png\" "\\"pobrane\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4087","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n