{"id":13114,"date":"2025-02-19T18:34:24","date_gmt":"2025-02-19T17:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/devsite.almarise.com\/?p=13114"},"modified":"2025-02-19T18:41:40","modified_gmt":"2025-02-19T17:41:40","slug":"zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/","title":{"rendered":"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM"},"content":{"rendered":"

Service Desk i Help Desk to kluczowe komponenty w zarz\u0105dzaniu us\u0142ugami IT (ITSM). Stanowi\u0105 pierwsz\u0105 lini\u0119 wsparcia dla u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. Odpowiadaj\u0105 za przyjmowanie, rejestrowanie, rozwi\u0105zywanie i monitorowanie zg\u0142osze\u0144 zwi\u0105zanych z problemami lub pro\u015bbami u\u017cytkownik\u00f3w w organizacjach. Cho\u0107 oba terminy s\u0105 cz\u0119sto u\u017cywane zamiennie, to warto zauwa\u017cy\u0107 subteln\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119: Help Desk koncentruje si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na rozwi\u0105zywaniu bie\u017c\u0105cych problem\u00f3w. Natomiast Service Desk pe\u0142ni szersz\u0105 rol\u0119, obejmuj\u0105c\u0105 tak\u017ce zarz\u0105dzanie cyklem \u017cycia us\u0142ug IT.<\/p>\n

W miar\u0119 jak organizacje staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej uzale\u017cnione od technologii, efektywne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami staje si\u0119 kluczowe. Platformy takie jak Jira Service Management<\/a> (JSM) – wcze\u015bniej znane jako Jira Service Desk – oferuj\u0105 kompleksowe rozwi\u0105zanie do zarz\u0105dzania incydentami i zg\u0142oszeniami. Tym samym, wspieraj\u0105 zar\u00f3wno pracownik\u00f3w IT, jak i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"atlassian<\/span><\/div>

Zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami: Typy zg\u0142osze\u0144 i ich znaczenie<\/h2><\/div>

Zg\u0142oszenia w systemie <\/span>JSM<\/span><\/b> mo\u017cna podzieli\u0107 na trzy g\u0142\u00f3wne kategorie: <\/span>Service Requesty<\/span><\/b>„, <\/span>Incydenty<\/span><\/b> oraz<\/span> Incydenty bezpiecze\u0144stwa<\/span><\/b>. Ka\u017cde z tych zg\u0142osze\u0144 wymaga innego podej\u015bcia, a <\/span>Jira Service Management<\/span><\/b> oferuje narz\u0119dzia do zarz\u0105dzania nimi w spos\u00f3b kompleksowy i zorganizowany.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Service Requesty <\/span><\/b>(<\/span>pro\u015bby o us\u0142ugi) t<\/span>o zg\u0142oszenia, kt\u00f3re nie s\u0105 zwi\u0105zane z awariami, lecz raczej z pro\u015bbami u\u017cytkownik\u00f3w. <\/span>Przyk\u0142ady to: pro\u015bby o dost\u0119p do system\u00f3w czy aplikacji, resetowanie hase\u0142, zmian\u0119 uprawnie\u0144, pomoc w konfiguracji urz\u0105dze\u0144 czy <\/span>wnioski o sprz\u0119t lub oprogramowanie.<\/span> JSM umo\u017cliwia \u0142atwe tworzenie formularzy, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na precyzyjne zbieranie informacji od u\u017cytkownik\u00f3w. Nast\u0119pnie umo\u017cliwiaj\u0105 automatyczne kierowanie zg\u0142oszenia do odpowiednich dzia\u0142\u00f3w lub agent\u00f3w.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Incydenty<\/span><\/b> to wszelkie awarie system\u00f3w, urz\u0105dze\u0144 czy aplikacji, kt\u00f3re zak\u0142\u00f3caj\u0105 normalne funkcjonowanie organizacji. <\/span>Typowe przypadki to np. niedzia\u0142aj\u0105cy e-mail, awaria drukarki czy niemo\u017cno\u015b\u0107 dost\u0119pu do aplikacji. <\/span>Celem jest jak najszybsze rozwi\u0105zanie problemu i minimalizacja zak\u0142\u00f3ce\u0144 w pracy u\u017cytkownik\u00f3w. <\/span>W JSM, incydenty mog\u0105 by\u0107 klasyfikowane wed\u0142ug priorytetu (wysoki, \u015bredni, niski) oraz przypisywane do odpowiednich zespo\u0142\u00f3w technicznych, co pozwala na szybsz\u0105 reakcj\u0119 i napraw\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Incydenty bezpiecze\u0144stwa<\/span><\/b> to specyficzny rodzaj incydent\u00f3w zwi\u0105zanych z zagro\u017ceniami dla bezpiecze\u0144stwa system\u00f3w IT.<\/span> Dotycz\u0105 zagro\u017ce\u0144, takich jak wycieki danych, z\u0142o\u015bliwe oprogramowanie czy pr\u00f3by nieautoryzowanego dost\u0119pu do system\u00f3w. <\/span> JSM wspiera organizacje w szybkim reagowaniu na te powa\u017cne zagro\u017cenia, umo\u017cliwiaj\u0105c automatyczne eskalowanie zg\u0142osze\u0144 oraz przypisanie odpowiednich r\u00f3l i zasob\u00f3w do ich rozwi\u0105zania.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

        Zg\u0142oszenia z perspektywy Klienta Ko\u0144cowego: Uproszczony widok zg\u0142osze\u0144<\/h2><\/div>


        \n<\/span><\/b>Jira Service Management oferuje przyjazny interfejs, kt\u00f3ry pozwala u\u017cytkownikom ko\u0144cowym na \u0142atwe zg\u0142aszanie swoich problem\u00f3w lub pr\u00f3\u015bb. Dzi\u0119ki prostemu formularzowi i intuicyjnej nawigacji, u\u017cytkownicy mog\u0105 w kilka chwil przes\u0142a\u0107 zg\u0142oszenie do zespo\u0142u IT. Ponadto, JSM umo\u017cliwia u\u017cytkownikom \u015bledzenie statusu zg\u0142oszenia i otrzymywanie powiadomie\u0144 o post\u0119pach w jego rozwi\u0105zaniu. Proces ten ma na celu zmniejszenie frustracji u\u017cytkownik\u00f3w. Co wi\u0119cej, umo\u017cliwia zwi\u0119kszenie ich zaanga\u017cowania poprzez transparentno\u015b\u0107 i komunikacj\u0119 na ka\u017cdym etapie zg\u0142oszenia. Jest to kluczowym elementem skutecznego dzia\u0142ania Service Desk. <\/b><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

        Zg\u0142oszenia z perspektywy Agenta: Zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami i koordynacja pracy<\/h2><\/div>

        Dla agent\u00f3w IT, Jira Service Management oferuje rozbudowany widok zg\u0142osze\u0144, kt\u00f3ry zawiera szczeg\u00f3\u0142owe informacje o ka\u017cdym przypadku. Agenci mog\u0105 przegl\u0105da\u0107 histori\u0119 zg\u0142osze\u0144, sprawdza\u0107 priorytety oraz przypisywa\u0107 zadania do odpowiednich os\u00f3b w zespole. Dzi\u0119ki JSM, agentom \u0142atwiej jest zarz\u0105dza\u0107 du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 zg\u0142osze\u0144, klasyfikowa\u0107 je wed\u0142ug priorytet\u00f3w i ustala\u0107 czasy reakcji oraz rozwi\u0105zywania problem\u00f3w.<\/p>\n

        Zesp\u00f3\u0142 IT mo\u017ce tak\u017ce monitorowa\u0107 skuteczno\u015b\u0107 swoich dzia\u0142a\u0144 i dba\u0107 o to, by ka\u017cde zg\u0142oszenie by\u0142o rozwi\u0105zane zgodnie z umowami SLA (Service Level Agreement). Dzi\u0119ki temu organizacja mo\u017ce unikn\u0105\u0107 op\u00f3\u017anie\u0144 i zapewni\u0107 u\u017cytkownikom odpowiedni\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

        Korzy\u015bci z u\u017cywania Jira Service Management (JSM)<\/h2><\/div>
        \n

        Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk) oferuje wiele korzy\u015bci, kt\u00f3re przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na popraw\u0119 efektywno\u015bci i jako\u015bci us\u0142ug IT. W obszarze help desk Atlassian ma rozwi\u0105zania wspieraj\u0105ce zar\u00f3wno zespo\u0142y IT, jak i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. Pomaga zapewni\u0107 efektywne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami. Integracja z innymi produktami Atlassiana, takimi jak Jira Software i Confluence, umo\u017cliwia \u015bcis\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 mi\u0119dzy zespo\u0142ami IT i innymi dzia\u0142ami organizacji. Na przyk\u0142ad, integracja z Jira Software pozwala na \u015bledzenie post\u0119pu prac nad projektami IT i synchronizowanie zg\u0142osze\u0144 z zadaniami programistycznymi.<\/p>\n

        Automatyzacja proces\u00f3w to kolejna zaleta JSM. Dzi\u0119ki automatycznym przep\u0142ywom pracy, system mo\u017ce samodzielnie przypisywa\u0107 zg\u0142oszenia do odpowiednich os\u00f3b, wysy\u0142a\u0107 powiadomienia lub nawet podejmowa\u0107 decyzje na podstawie wcze\u015bniej zdefiniowanych regu\u0142. Dzi\u0119ki temu zesp\u00f3\u0142 IT mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i skupi\u0107 si\u0119 na rozwi\u0105zywaniu bardziej skomplikowanych problem\u00f3w.<\/p>\n

        Wydajno\u015b\u0107 i skalowalno\u015b\u0107 to cechy, kt\u00f3re sprawiaj\u0105, \u017ce Jira Service Management doskonale nadaje si\u0119 zar\u00f3wno dla ma\u0142ych organizacji, jak i du\u017cych firm. JSM ro\u015bnie razem z organizacj\u0105, oferuj\u0105c narz\u0119dzia do obs\u0142ugi rosn\u0105cej liczby zg\u0142osze\u0144 i u\u017cytkownik\u00f3w. To czyni go idealnym rozwi\u0105zaniem na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

        Przyk\u0142ady u\u017cycia i sukcesy w firmach<\/h2><\/div>

        Wiele firm z powodzeniem wdro\u017cy\u0142o Jira Service Management w celu usprawnienia swoich operacji IT. Na przyk\u0142ad, firma zajmuj\u0105ca si\u0119 e-commerce zyska\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybszego reagowania na incydenty zwi\u0105zane z infrastruktur\u0105 IT, co pozwoli\u0142o na zmniejszenie przestoj\u00f3w system\u00f3w i popraw\u0119 satysfakcji klient\u00f3w. Inna organizacja z sektora finansowego doceni\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji z narz\u0119dziami do monitorowania bezpiecze\u0144stwa, co umo\u017cliwi\u0142o szybsze wykrywanie zagro\u017ce\u0144 i ich eliminowanie.<\/p>\n

        Jira Service Management, jako nowoczesne narz\u0119dzie typu Service Desk, umo\u017cliwia tak\u017ce personalizacj\u0119 systemu, dostosowuj\u0105c go do specyficznych potrzeb organizacji. Firmy mog\u0105 tworzy\u0107 niestandardowe formularze zg\u0142osze\u0144, regu\u0142y przep\u0142yw\u00f3w pracy, a tak\u017ce raporty, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 ich unikalnym wymaganiom.<\/p>\n<\/div>

        <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

        Podsumowanie: Dlaczego JSM to idealne narz\u0119dzie do zarz\u0105dzania Service Desk i Help Desk<\/h2><\/div>

        Jira Service Management to narz\u0119dzie, kt\u00f3re oferuje pe\u0142ne wsparcie w zarz\u0105dzaniu zg\u0142oszeniami i incydentami w organizacjach. Dzi\u0119ki swojej elastyczno\u015bci, integracjom z innymi produktami Atlassiana, automatyzacji proces\u00f3w oraz zdolno\u015bci do skalowania, JSM jest rozwi\u0105zaniem, kt\u00f3re mo\u017ce wspiera\u0107 organizacje na ka\u017cdym etapie ich rozwoju. Wprowadzenie JSM do organizacji pozwala na usprawnienie proces\u00f3w IT, popraw\u0119 jako\u015bci obs\u0142ugi u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych oraz zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci zespo\u0142\u00f3w IT.<\/p>\n

        Wdro\u017cenie Jira Service Management to inwestycja, kt\u00f3ra pozwala organizacjom na lepsze zarz\u0105dzanie incydentami, popraw\u0119 komunikacji oraz optymalizacj\u0119 dzia\u0142a\u0144 w ramach ITSM, co prowadzi do wzrostu zadowolenia u\u017cytkownik\u00f3w i wy\u017cszej jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":13120,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[113,198],"tags":[],"class_list":["post-13114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atlassian","category-jsm-pl"],"yoast_head":"\nZarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk: JSM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Poznaj mo\u017cliwo\u015bci Atlassian JSM jako Service Desk i Help Desk. Skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami, incydentami i automatyzacj\u0105 proces\u00f3w IT.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Poznaj mo\u017cliwo\u015bci Atlassian JSM jako Service Desk i Help Desk. Skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami, incydentami i automatyzacj\u0105 proces\u00f3w IT.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Almarise\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-19T17:34:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-19T17:41:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2114\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1690\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marta Rodziewicz\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@CompanyAlmarise\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CompanyAlmarise\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marta Rodziewicz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marta Rodziewicz\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/person\/2ab482bbb53933fa42c0b7dffa39aba2\"},\"headline\":\"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM\",\"datePublished\":\"2025-02-19T17:34:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-19T17:41:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/\"},\"wordCount\":5825,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png\",\"articleSection\":[\"Atlassian\",\"JSM\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/\",\"name\":\"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk: JSM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png\",\"datePublished\":\"2025-02-19T17:34:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-19T17:41:40+00:00\",\"description\":\"Poznaj mo\u017cliwo\u015bci Atlassian JSM jako Service Desk i Help Desk. Skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami, incydentami i automatyzacj\u0105 proces\u00f3w IT.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png\",\"width\":2114,\"height\":1690,\"caption\":\"jira service management, jsm, jira service desk atlassian service desk, service desk atlassian\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/\",\"name\":\"Almarise\",\"description\":\"Your Amazing Atlassian Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Almarise\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"Almarise\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/\",\"https:\/\/x.com\/CompanyAlmarise\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@almarisecompany\",\"https:\/\/www.instagram.com\/almarise_almarise\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/person\/2ab482bbb53933fa42c0b7dffa39aba2\",\"name\":\"Marta Rodziewicz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/cropped-jpg-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/cropped-jpg-96x96.jpg\",\"caption\":\"Marta Rodziewicz\"},\"description\":\"Content Marketing Specialist\",\"jobTitle\":\"Content Marketing Specialist\",\"url\":\"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/author\/marta-rodziewicz\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk: JSM","description":"Poznaj mo\u017cliwo\u015bci Atlassian JSM jako Service Desk i Help Desk. Skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami, incydentami i automatyzacj\u0105 proces\u00f3w IT.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM","og_description":"Poznaj mo\u017cliwo\u015bci Atlassian JSM jako Service Desk i Help Desk. Skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami, incydentami i automatyzacj\u0105 proces\u00f3w IT.","og_url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/","og_site_name":"Almarise","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/","article_published_time":"2025-02-19T17:34:24+00:00","article_modified_time":"2025-02-19T17:41:40+00:00","og_image":[{"width":2114,"height":1690,"url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png","type":"image\/png"}],"author":"Marta Rodziewicz","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@CompanyAlmarise","twitter_site":"@CompanyAlmarise","twitter_misc":{"Napisane przez":"Marta Rodziewicz","Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/"},"author":{"name":"Marta Rodziewicz","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/person\/2ab482bbb53933fa42c0b7dffa39aba2"},"headline":"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM","datePublished":"2025-02-19T17:34:24+00:00","dateModified":"2025-02-19T17:41:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/"},"wordCount":5825,"publisher":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png","articleSection":["Atlassian","JSM"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/","name":"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk: JSM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png","datePublished":"2025-02-19T17:34:24+00:00","dateModified":"2025-02-19T17:41:40+00:00","description":"Poznaj mo\u017cliwo\u015bci Atlassian JSM jako Service Desk i Help Desk. Skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami, incydentami i automatyzacj\u0105 proces\u00f3w IT.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#primaryimage","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png","contentUrl":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/gr_almarise_104.png","width":2114,"height":1690,"caption":"jira service management, jsm, jira service desk atlassian service desk, service desk atlassian"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/zarzadzanie-incydentami-i-zgloszeniami-w-service-desk-i-help-desk-z-wykorzystaniem-atlassian-jsm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zarz\u0105dzanie Incydentami i Zg\u0142oszeniami w Service Desk i Help Desk z wykorzystaniem Atlassian JSM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/","name":"Almarise","description":"Your Amazing Atlassian Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#organization","name":"Almarise","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png","width":150,"height":150,"caption":"Almarise"},"image":{"@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/","https:\/\/x.com\/CompanyAlmarise","https:\/\/www.youtube.com\/@almarisecompany","https:\/\/www.instagram.com\/almarise_almarise\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/person\/2ab482bbb53933fa42c0b7dffa39aba2","name":"Marta Rodziewicz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/cropped-jpg-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/devsite.almarise.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/cropped-jpg-96x96.jpg","caption":"Marta Rodziewicz"},"description":"Content Marketing Specialist","jobTitle":"Content Marketing Specialist","url":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/author\/marta-rodziewicz\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13114"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13143,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13114\/revisions\/13143"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devsite.almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}